今日，苍南县一项重要的民生工程——96345社会救助服务热线正式开通运行。这条热线的启动，标志着苍南县在构建完善社会救助体系、提升公共服务响应能力方面迈出了坚实一步。
作为一条集信息咨询与服务对接于一体的综合性热线，96345将实行365天24小时不间断服务制度，真正实现了“全天候响应、零距离服务”的承诺。无论白天黑夜，无论工作日还是节假日，当市民遇到困难或需要了解相关政策时，只需拨打这个五位数的号码，就能获得及时、专业的帮助。
该热线主要提供以下几类服务：首先是信息咨询服务，接线人员经过专业培训，能够准确解答关于低保、特困供养、临时救助、医疗救助、教育救助、住房救助等各类社会救助政策的疑问；其次是服务引导功能，对于需要实际救助服务的群众，热线将发挥枢纽作用，根据具体情况转介至相关职能部门或社会组织，确保求助者能够找到正确的解决渠道；热线还承担着诉求受理与政策反馈的职能，成为政府倾听民声、优化服务的重要窗口。
苍南县相关部门负责人表示，96345热线的开通，是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，旨在破解以往社会救助信息不对称、服务资源分散、群众求助不便等难题。通过一个号码整合资源，简化流程，让数据多跑路、群众少跑腿，极大提升了社会救助的便捷性和可及性。
为确保服务质量，运营团队建立了严格的知识库更新机制和服务规范，并与民政、人社、卫健、教育、住建等多部门建立了协同联动机制，保障各类咨询得到权威解答，复杂诉求得到有效转办。该平台还将探索与智慧城市系统对接，运用大数据分析识别潜在救助需求，变被动响应为主动发现，实现更精准、更温情的社会救助。
96345，不仅仅是一串数字，更是苍南县为全县居民，特别是困难群众架起的一座“暖心桥”。它承诺的每一声铃响背后，都是一份及时的回应；每一次通话，都可能为一个家庭点亮希望的灯。这条永远在线的热线，正成为这座县城现代化治理体系中一道温暖而牢固的安全网。
